FAQ - 자주묻는질문

• [ 교환 ] 교환 절차와 시간을 알고 싶어요!!

  ※1. 교환 절차
  
  ① '나인도츠'에서 고객님으로부터 상품을 수령받습니다.
  
  ② 상품의 이상유무를 판단합니다. (착용흔적, 이상유무판단)
  
  ③ 고객님의 원하는 제품으로 교환 및 배송처리
  
  
  2. 교환 시간
  
  ① 고객님께서 '나인도츠'에게 발송한 날짜로부터 약 2일 ~ 5일 소요됩니다.
  
  ② '나인도츠'에서 상품을 수령한 날짜로부터 약 2일 소요됩니다.

• [ 교환 ] 교환할 경우 주의사항이 있나요?

  ※ 교환시 주의 사항
  
  1. 교환이 가능한 경우
  
  ① 상품을 인도받은 날짜로부터 7일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다.
  ② 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 (나인도츠에서 배송비를 부담)
  ③ 받으신 상품의 이상이 있을 경우 (나인도츠에서 배송비를 부담)
  
  2. 교환이 불가능한 경우
  
  ① 상품을 인도받은 날짜로부터 7일이 경과 되었을 경우
  ② 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우
  ③ 상품을 착용하였을 경우
  ④ 브랜드 박스(신발 박스)가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우
  
  
  ※ 교환을 하실때에는 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다.
  ※ 브랜드박스(신발 박스)에 직접 테이핑 및 택배송장을 부착하여 발송시 교환이 불가합니다.

• [ 교환 ] 교환할 경우 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

  ※교환 및 환불할 경우 택배사는 꼭!! [한진택배 1588-0011] 를 이용하셔야 합니다.
  
  한진 택배를 이용하여 보내 주시면 정확한 금액인 왕복 5,000원이 적용되오나
  
  타 택배이용시 배송비가 더 부과될 우려가 있습니다.
  
  예) 편의점 택배이용시 최초 4,000원 발생, '나인도츠'에서 발송시 2,500원 발생 -> 총 왕복 6,500원 발생
  
  만약, 타택배를 이용할 경우 선불로 결제하시고 상자속에 2,500원을 동봉하시면 됩니다.

• [ 교환 ] 주문한 상품과 받은 상품이랑 틀려요!

  ※주문 하신 상품과 고객님께서 수령받으신 상품이 틀릴경우 '나인도츠'에서 왕복 배송비를 부담하며,
  
  고객님께서 최초주문 하신 상품으로 재배송해드립니다.
  
  단, 제품의 오배송을 판단하기 위해 고객님께서 제품을 먼저 '나인도츠'로 보내주시면
  
  저희가 주문서와 오배송 제품을 확인 후 다시 발송해 드립니다.

• [ 교환 ] 제품의 이상이 있을 경우에는 어떻게 하나요?

  ※제품의 이상이 있을 경우 브랜드런 1:1문의게시판에 글을 올려주시거나 '나인도츠' 고객센터 1599-4565로 전화주시면
  
  친절한 상담 후 신속히 처리해 드리겠습니다.
  
  단, 제품의 이상유무를 판단하기 위해 고객님께서 보내주신 제품의 상태를 확인 후 다시 배송해 드리겠습니다.
  
  제품의 하자가 있거나 오배송일 경우 제품에 대한 "배송비"는 '나인도츠'에서 부담합니다.

• [ 교환 ] 배송중일때 교환이 가능한가요?

  1. 배송중인 경우,  교환처리는 불가능합니다.

  
  

  2. 배송중 교환처리를 원하시는 경우,  배송중인 제품을 받아보신 후 교환(반송)절차에 따라 저희 '나인도츠'으로 다시 보내주십시요.

  
  

      단, 이때 발생되는 반송비용(택배비)은 고객님께서 직접 부담하셔야 처리 가능합니다.

• [ 주문결제 ] 전화주문이 가능한가요?

  ※ 전화주문은 결제정보의 어려움으로 불가능합니다.

• [ 주문결제 ] 주문내역을 확인하고 싶어요.

  주문내역을 확인하시고자 할때 로그인 후 상단에 있는
  [마이페이지]를 통해 주문 및 배송 조회를 할 수 있습니다.

• [ 주문결제 ] 비회원으로 주문이 가능한가요?

  ※ 비회원으로 주문이 가능합니다. 하지만 회원으로 가입하시면 신상품소식과 재입고소식을
  받아보실수 있습니다.

• [ 주문결제 ] 여러개 상품을 구입할때는 어떻게 하죠?

  ※ 여러개의 상품을 구입하실때에는 [장바구니]를 이용해서 구매를 하시면 됩니다.
  장바구니를 이용하여 구매를 하시게 되면 배송비의 절감 해택이 있습니다.