FAQ - 자주묻는질문

• [ 배송 ] 배송비는 어떻게 되나요?

  ※구매하신 상품의 총 금액이 3만원 이상일 경우(일부 품목 제외) 상품에 대한 택배비는 무료입니다.

  (상품을 구매 후 고객님의 변심으로 인한 교환/환불은 왕복배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.)

  ※구매하신 상품의 총 금액이 3만원 미만일 경우 상품에 대한 택배비 2,500원을 부담하셔야 합니다.

  (제주도, 도서산간 지역의 경우 4,000원의 택배비가 추가 발생되며 고객님의 변심으로 교환/환불일 경우 5,000원 별도의 추가금액이 발생할 수 있습니다.)

• [ 배송 ] 교환시 배송비 및 배송방법은 어떻게 되나요?

  ※ 교환시 배송비
  
  1. 선불로 보내실 경우
  
  ① 제품의 이상이 없고 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객님께서
  배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠'에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  2. 착불로 보내실 경우
  
  ① 제품의 이상이 없고 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객님께서
  왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠'에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  ※ 교환시 배송방법
  
  1. 교환시 배송방법
  
  ① 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객센터(1599-4565)나 1:1 게시판을
  이용하여 미리 알려주셔야 합니다. (제품의 재고의 유무를 확인하셔야 합니다)
  
  ② 교환 및 환불 신청서를 충분이 읽어 보시고 정확히 작성을 하여 박스에 동봉합니다.
  (신청서가 정확히 작성되었을 경우에는 더욱 빠르게 처리됩니다.)
  
  ③ 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주셔야 하며, 배송비를 동봉하여 보내주셔야 합니다.
  브랜드박스(신발박스)와 택배포장박스로 이중포장을 해주셔야 합니다.
  ※ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 교환이 불가 합니다.
  
  ④ 보내실 때는 한진 택배(1588-0011)를 이용해서 보내주셔야 합니다.
  
  2. 교환시 주의사항
  
  ① 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
  
  ② 배송비가 상자 밖으로 빠질수도 있사오니 봉투안에 넣어서 배송해주시길 바랍니다.
  
  ③ 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주셔야 합니다.
  
  ④ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 교환이 불가 합니다.
  
  ⑤ 배송비가 분실이 된 경우 브랜드런에서는 배상책임이 없습니다.
  
  ⑥ 교환 및 환불 신청서를 꼭 읽어보시고 정확히 작성하시면 더욱 빠르게 처리됩니다.
  
  ⑦ 제품의 착용흔적 및 훼손하였을 때에는 환불이 불가합니다.

• [ 배송 ] 배송조회는 어떻게 하나요?

  배송조회는 상단 [마이페이지]에서 주문번호를 통해 가능합니다.

• [ 환불 ] 카드결제로 결제했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

  ※ 환불 절차
  
  1. 고객님으로부터 반송받은 상품을 수령한 당일 오후에 카드사로 "카드취소요청"이 들어갑니다.
  
  ※"카드취소요청"은 고객님께서 결제하신 카드사로 "취소처리요청"이 되는 것 이기때문에
  
  "취소처리요청"이 들어간 당일은 환급받으실 수 없습니다.
  
  카드사취소처리 기간은 2~3일정도 소요되며 주말이나 공휴일이 포함된 경우 3~5일정도 소요 될 수 있습니다.
  
  (현금카드/직불카드도 위의 기간이 지난 후 환급받으실 수 있습니다.)
  
  위의 기간이 지나도 환급이 되지 않았을 경우 '나인도츠' 고객센터 1599-4565로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

• [ 환불 ] 무통장으로 결제했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

  ※ 환불 절차
  
  1. '나인도츠'는 모든 상품에 대한 환불처리가 일괄적으로 처리되고 있습니다.
  
  상품의 환불처리는 오후 18시~19시 사이에 처리되며,
  
  환불이 완료된 후 고객님께 문자메세지를 전송해 드리고 있습니다.
  
  만약, 18시~19시 사이 환불을 받지 못하셨거나 문자메세지를 받지 못하신 경우에는
  
  '나인도츠' 1:1문의게시판 이나 고객센터 1599-4565로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

• [ 환불 ] 환불 절차와 시간을 알고 싶어요!

  ①  반송접수 (이중포장, 택배비 동봉, 한진택배이용-착불)

  
  

  ②  '나인도츠' 물류센터 반송도착 (상품의 이상유무를 판단 : 외부착용흔적, 택배비 동봉 여부확인 절차)

  
  

  ③ 고객님의 결제 방식에 따라 환불처리 완료 (환불완료 - 자동 문자발송)

  
  

  [주의]  환불처리 불가조건

  
  

  ① 제품 수령 후 바깥(외부)에서 단 한번이라도 착용하여 제품자체의 손상이 있을경우

  
  

  ② 제품상자 (브랜드 박스 및 의류,악세사리의 비닐봉지 모두포함)의  훼손, 박스테이핑, 낙서등 어떠한 이유를 불문하고

  
  

     (오배송,불량포함) 무조건 환불이 불가능합니다. 이점 꼭 주의해주세요.

  
  

  2. 환불 시간

  
  

  ① 무통장 결제(반송제품 도착일 기준) : 다음날(명일)  pm 6~7시에 환불처리완료 (환불완료 문자전송)

  
  

  ② 카드 결제(계좌이체 포함) : 반송제품 도착일 기준 다음날(명일) 오후에 일괄적으로 카드결제 취소(환불완료 문자전송)

  
  

     단, 카드결제의 경우 카드사에 따라 승인취소 기간이 3~5일정도 소요되고 있습니다.

• [ 환불 ] 환불시 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

  1. 환불의 경우 택배사는 꼭!! 한진 택배(1588-0011) 를 이용해주세요. (착불이용시 5,000원의 비용만 발생됩니다.)

  
  

  2. 타 택배이용시 배송비가 더 부과될 우려가 있습니다. (타 택배 이용시 추가비용 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

  
  

  예) 편의점 택배이용시 최초 4,000원 발생, '나인도츠'에서 발송시 2,500원 발생 -> 총 왕복 6,500원 발생 만약, 타택배를 이용할 경우

  선불로 결제하시고 상자속에 2,500원을 동봉하시면 됩니다.

• [ 환불 ] 환불시 배송비 및 배송방법은 어떻게 되나요?

  [배송비 안내]

  
  

  1. 선불로 보내실 경우 타 택배를 통한 반송접수는  고객님께서 직접 선 결제 후 2,500원만 동봉해주세요.

  
  

  2. 착불로 보내실 경우 한진 택배를 통해 반송접수 후 5,000원 동봉하여 착불로 보내주시세요.

  
  

  ※ 환불의 경우 별도 택배비 동봉없이 환불받으시는 금액에서 배송비 차감(제외)후 환불처리가 가능합니다.

  
  

  [배송방법 및 주의사항 안내]

  
  

  1. 환불시 배송방법

  
  

  ① 교환 및 환불 신청서의 원하시는 내용을 정확히 작성 후 반송 택배비 동봉하여 브랜드 박스에 넣어주세요. (분실우려)

  
  

  ② 처음 보내드렸던 그대로 이중포장 (브랜드 박스 훼손 금지) 후 한진택배(1588-0011)을 통해 반송접수 하시면 됩니다.

  
  

  ③ 반송제품 도착 후 제품 이상유무 확인하여 환불처리 가능합니다.

  
  

    ※ 환불처리가 완료되면 고객님의 휴대폰으로 환불 안내문자 메세지가 전송됩니다.

  
  

  2. 환불시 주의사항

  
  

  ① 상품 수령 후 상품 또는 상품가치가 떨어지는 경우(훼손,낙서, 외부착용,테이핑)

  
  

       어떠한 이유를 불문하고 (오배송+상품불량 모두포함) 무조건 처리불가능합니다. 이점 꼭 주의해주세요.

  
  

  ②  배송료를 동봉하여 보내시는 경우, 분실된 배송비는 고객님께서 다시 부담해주셔야합니다. (꼭 브랜드박스안에 동봉해주세요)

  
  

  ③ 분실된 배송료의 경우, 브랜드런에서는 배상책임이 없습니다. 꼭 봉투에 동봉하여 분실되지 않게 주의 부탁드립니다.

• [ 환불 ] 환불할 경우 주의사항이 있나요?

  [환불시 주의 사항]

  
  

  1. 환불이 가능한 경우

  
  

  ① 상품 수령 후  날짜로부터 7일 이내 고객센터 환불접수 시 처리가능합니다.

  
  

  ② 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 ( 오배송 - '나인도츠'에서 배송비를 부담 )

  
  

  ③ 받으신 상품의 이상이 있을 경우 ( 상품불량 - '나인도츠'에서 배송비를 부담 )

  
  

  2. 환불이 불가능한 경우

  
  

  ① 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우

  
  

  ② 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우

  
  

  ③ 상품을 착용하였을 경우

  
  

  ④ 브랜드 박스(신발 박스)가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우

  
  

  ※ 상품 및 상품 부속품(브랜드박스, 의류 및 악세사리 봉지 포함) 의 훼손, 낙서 박스테이핑 등 어떠한 이유를

  
  

   불문하고 (오배송 및 상품불량의 경우 포함) 무조건 환불이 불가능합니다. 이점 꼭 주의해주세요!!

• [ 환불 ] A/S 가능한가요?

  저희 사이트는 직수입을 통해 고객 여러분께
  국내에 출시 하지않는 좋은 제품들을 공급하고 있습니다.
  
  이 중 한가지 양해를 드릴 부분이 있어 안내하여 드립니다.
  직수입을 한 제품들의 경우 만약 A/S가 발생시 제품을 수입한 현지에서 A/S를 해야합니다.
  현지에 가는 날이 정해져 있지 않기 때문에 시간이 상당히 많이 소요가 되므로 사실상 A/S는 불가능하다는 양해의 말씀을 드립니다.
  제품의 반품,교환,환불은 가능합니다.
  하지만 신발을 밖에서 1회 이상 착화시에는 반품, 교환, 환불은 불가하다는점 꼭 염두해주시기 바랍니다.
  앞으로 더욱 노력하는 사이트가 되겠으며 A/S에 대한 내용를 충분히 염두하신후 물품을 구입해주시기 바랍니다