FAQ - 자주묻는질문

• [ 취소 ] 주문상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

  ※ 주문상품을 취소하는 방법
  
  1. 결제를 하셨을 경우
  
  ① 고객센터(1599-4565)나 1:1 게시판을 이용하여 알려주셔야 가능합니다.
  
  ② 배송중일 경우에는 취소가 안되오니 이점 유의하시길 바랍니다.
  
  (만약, 고객님께서 배송중 취소처리를 하고 싶다면 상품을 수령 후
  
  상품은 반품해주셔야 하며 이때 발생하는 왕복배송비를 부담 하셔야 합니다.)
  
  2. 결제를 하지않고 주문만 하셨을 경우
  
  ① 주문만 하셨을경우에는 7일이 지난후에는 자동으로 삭제됩니다.

• [ 배송 ] 배송중에 배송지를 변경할수 있나요?

  ※ 배송중일 경우는 이미 배송이 시작된 단계이므로 배송지를 변경할 수 없습니다

• [ 배송 ] 주문한 상품을 배송받지 못했어요!

  ※주문한 상품을 받지 못하셨다면 배송지연일 확률이 가장 높습니다.
  
  배송기간은 평균 1~2일정도 소요가 됩니다.
  
  주말 및 공휴일이 포함되었다면 하루정도 더 지연될 수 있습니다.
  
  상품이 발송되었다는 문자메세지나 이메일을 받지 못하셨다면
  
  고객님께서 준문하신 상품이 품절이 되었거나 재입고 상품의 입고지연으로 인하여 출고가 늦어질수도 있습니다.
  
  만약 상품을 받지 못하셨다면 1:1문의게시판이나 고객센터 1599-4565로 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

• [ 배송 ] 상품을 받았는데 상품이 이상해요!

  ※상품을 수령하신 후 상품에 이상이 있다고 판단되실 경우는
  
  바로 고객센터 1599-4565로 연락을 주셔서 상품의 이상부분을 설명해 주시고
  
  한진 택배를 이용하여 반송을 보내주시면 저희가 상품의 이상유무를 판단 후
  
  다른 상품으로 교환처리해 드리겠습니다.
  
  (상품이 이상하다고 판단 되었음에도 불구하고 임의로 제품을 착용하셨을때는 제품을 교환받으실 수 없습니다.)

• [ 배송 ] 주문한 상품과 받은 상품이랑 틀려요!

  ※주문 하신 상품과 실제로 받으신 상품과 틀릴경우 '나인도츠'에서 왕복 배송비를 부담하여 주문 하신 상품으로 배송해드립니다.

  (반송시 꼭!! 한진 택배를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.)

  단, 제품의 오배송을 판단하기 위해 고객님이 먼저 보내주시고 확인절차이후 다시 발송해 드립니다.

• [ 배송 ] 부재중이라서 상품을 못받았어요!

  1. 부재중이라서 상품을 못받았을 경우 반송된 상품은 가까운 한진 택배를 통해
  
  재배송 요청을 하실수 있습니다.
  
  (배송시 한진 택배 기사님께서 고객님께 방문가능 시간대를 미리 통보해 드리니 참고하시면 됩니다)
  
  2. 부재시간이 길어 상품이 반송되어 '나인도츠'로 입고된 경우에는 저희가 다시 연락을 드립니다.
  
  (만약 7일이상 상품을 수령받지 못하거나 한진 택배에서 찾지 못하셨다면 '나인도츠' 고객센터 1599-4565로 연락주세요)

• [ 배송 ] 환불시 배송비 및 배송방법은 어떻게 하나요?

  ※ 환불시 배송비
  
  1. 선불로 보내실 경우
  
  ① 무료 배송으로 상품을 받으셨고, 제품의 이상이 없을 경우에는 고객님께서
  최초 배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 배송비를 결제를 하셨고, 제품의 이상이 없을 경우에는 배송비추가가 없습니다.
  
  ③ 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠'에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  2. 착불로 보내실 경우
  
  ① 무료 배송으로 상품을 받으셨고, 제품의 이상이 없을 경우에는 고객님께서
  최초 배송비포함 5,000원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 배송비를 결제를 하셨고, 제품의 이상이 없을 경우에는 최초 배송비 2,500원을
  부담하셔야 합니다.
  
  ③ 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠' 에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  ※ 환불시 배송방법
  
  1. 환불시 배송방법
  
  ① 교환 및 환불 신청서를 충분이 읽어 보시고 정확히 작성을 하여 박스에 동봉합니다.
  (신청서가 정확히 작성되었을 경우에는 더욱 빠르게 처리됩니다.)
  
  ② 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주셔야 하며, 배송비를 동봉하여 보내주셔야 합니다.
  브랜드박스(신발박스)와 택배포장박스로 이중포장을 해주셔야 합니다.
  ※ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 교환이 불가 합니다.
  
  ③ 보내실 때는 한진 택배(1599-0011)를 이용해서 보내주셔야 합니다.
  
  2. 환불시 주의사항
  
  ① 배송비가 상자 밖으로 빠질수도 있사오니 봉투안에 넣어서 배송해주시길 바랍니다.
  
  ② 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주셔야 합니다.
  
  ③ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 환불이 불가 합니다.
  
  ④ 배송비가 분실이 된 경우 브랜드런에서는 배상책임이 없습니다.
  
  ⑤ 교환 및 환불 신청서를 꼭 읽어보시고 정확히 작성하시면 더욱 빠르게 처리됩니다.
  
  ⑥ 제품의 착용흔적 및 훼손하였을 때에는 환불이 불가합니다.

• [ 배송 ] 교환시 배송비 및 배송방법은 어떻게 하나요?

  ※ 교환시 배송비
  
  1. 선불로 보내실 경우
  
  ① 제품의 이상이 없고 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객님께서
  배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠' 에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  2. 착불로 보내실 경우
  
  ① 제품의 이상이 없고 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객님께서
  왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
  
  ② 제품의 이상이 있을 경우나 주문하신 상품과 받으신 상품이 틀릴 경우에는

  '나인도츠'에서 배송비를 부담합니다. (단, 한진 택배 이용시)
  
  
  ※ 교환시 배송방법
  
  1. 교환시 배송방법
  
  ① 상품의 사이즈나 다른 제품으로 교환을 원하실 때는 고객센터(1599-4565)나 1:1 게시판을
  이용하여 미리 알려주셔야 합니다. (제품의 재고의 유무를 확인하셔야 합니다)
  
  ② 교환 및 환불 신청서를 충분이 읽어 보시고 정확히 작성을 하여 박스에 동봉합니다.
  (신청서가 정확히 작성되었을 경우에는 더욱 빠르게 처리됩니다.)
  
  ③ 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주셔야 하며, 배송비를 동봉하여 보내주셔야 합니다.
  브랜드박스(신발박스)와 택배포장박스로 이중포장을 해주셔야 합니다.
  ※ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 교환이 불가 합니다.
  
  ④ 보내실 때는 한진 택배(1588-0011)를 이용해서 보내주셔야 합니다.
  
  2. 교환시 주의사항
  
  ① 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
  
  ② 배송비가 상자 밖으로 빠질수도 있사오니 봉투안에 넣어서 배송해주시길 바랍니다.
  
  ③ 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주셔야 합니다.
  
  ④ 브랜드박스(신발박스)의 손상이 있을 경우 교환이 불가 합니다.
  
  ⑤ 배송비가 분실이 된 경우 브랜드런에서는 배상책임이 없습니다.
  
  ⑥ 교환 및 환불 신청서를 꼭 읽어보시고 정확히 작성하시면 더욱 빠르게 처리됩니다.
  
  ⑦ 제품의 착용흔적 및 훼손하였을 때에는 환불이 불가합니다.

• [ 배송 ] 배송시간을 바꿀수 있나요?

  ※배송시간은 택배사 (한진 택배)의 기사님 스케쥴에 따라 변경되며
  
  고객님이 특정 시간대에 상품을 수령하고 싶다면 한진 택배 사이트에 접속하신 후
  
  배송송장 조회를 하셔서 담당기사님에게 따로 연락을 하셔서 시간을 조정하셔야 합니다.

• [ 배송 ] 배송기간은 어떻게 되나요?

  '나인도츠'는 수시로 입금확인을 하고 있으며
  3시 이전 입금자에 한하여 당일출고 됩니다.

  
  

  ◎ 배송은 보통 1~2일이 소요됩니다. (해당지역 택배기사님 스케줄에 따라 달라질 수 있습니다.)